1. Cadru legal

Prezenta politică respectă Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii. Toate tranzacțiile sunt guvernate de legea română.

2. Dreptul de retragere (consumatori persoane fizice)

• Puteți renunța la contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dvs. sau o persoană desemnată (alta decât transportatorul) a intrat în posesia fizică a produselor.

• Nu este necesar să motivați decizia, dar ne ajută dacă indicați cauza returului (mărime nepotrivită, schimb de produs etc.).

• Produsele trebuie să fie neutilizate, nepurtate, în ambalajul original, cu etichetele intacte și documentele de livrare.

3. Cum solicitați returul

1. Notificați-ne în termenul legal:

   • e-mail: contact@dau-moda.ro

   • formularul „Contact” de pe www.modazece.ro
     Includeți: nume, număr comandă, produs(e), data recepției și opțional motivul.

2. Completați formularul de retur primit pe e-mail sau descărcat de pe Site și introduceți-l în colet.

3. Expediați produsele în maximum 14 zile de la notificare, printr-un curier la alegere, la adresa logistică pe care v-o indicăm în confirmarea cererii de retur.

   • Coletul nu se trimite cu ramburs; taxele de transport sunt suportate de client, exceptând cazurile de produse defecte sau livrări eronate.

   • Vă recomandăm un serviciu cu tracking; riscul asupra produselor pe durata transportului revine expeditorului.

4. Păstrați dovada expedierii (AWB) până la finalizarea rambursării.

4. Rambursarea sumelor

• Rambursăm toate plățile primite (inclusiv costurile standard de livrare inițială, dacă produsul returnat a fost singurul din comandă) în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul sau de la data la care dovediți că l-ați expediat, oricare survine prima.

• Folosim aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim altfel; nu vi se percep comisioane.

• În cazul retururilor parțiale, costul inițial de transport nu se rambursează.

5. Schimb de mărime / produs

Doriți un alt articol sau altă mărime? Indicați-o în cererea de retur. Vom verifica stocul și:

• fie expediem produsul dorit după ce primim returul inițial,

• fie vă rambursăm și plasați o comandă nouă online.

6. Produse care nu pot fi returnate

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică la:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex. lenjerie intimă, costume de baie) și a căror sigiliu a fost desfăcut;

• articole realizate pe măsuri sau personalizate la cererea clientului;

• bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

7. Produse defecte / livrări greșite

Dacă primiți un produs cu defecte de fabricație sau alt produs decât cel comandat:

1. Anunțați-ne în 48 de ore de la recepție la contact@dau-moda.ro, atașând fotografii clare ale problemei.

2. Vom organiza ridicarea coletului pe cheltuiala noastră și, la alegerea dvs., vom:

   • înlocui produsul fără costuri suplimentare;

   • rambursa integral toate sumele achitate.

8. Costuri suplimentare și responsabilități

• Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor. Putem reține o sumă proporțională cu deprecierea identificată.

• În cazul retururilor repetate, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare dacă există indicii de abuz.

9. Asistență și contact

Pentru clarificări suplimentare privind retururile, scrieți-ne la contact@dau-moda.ro sau utilizați formularul „Contact” de pe www.modazece.ro. Răspundem în cel mai scurt timp.